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常見問題

Q&A

宅配到府能指定到貨時間嗎?

黑貓宅急便的配送時間為:
周一 ~ 周六 早上9:00至下午18:00

宅配通的配送時間為:    
週一 ~ 週六 早上9:00至下午17:00

可於「訂單備註」中指定以上時間到貨,會請配送員會盡力配合

冷凍/冷藏商品如何配送,會有冷凍/冷藏配送專車嗎?

若商品為冷藏或冷凍商品,本公司會採用黑貓溫控裝置車輛配送品至您指定地點。

退換貨說明

如遇下列情形請恕無法接受退換貨: 
· 超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)。
· 所有商品均為新品,如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。
· 商品包裝外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
· 因消費者保存方式錯誤而造成商品損壞。
· 若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
· 因各人螢幕不同,官網照片僅供參考,圖片誤差不適用於退換貨政策。

退換貨方式:
· 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程中造成包裝嚴重破損不完整者,請您儘速通知時間販售客服人員,並進行拍照動作,
  本公司會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。請您盡快聯繫時間販售公司,以便我們能及時為您進行處理,並註明訂購者的姓名、聯絡電話、
  訂單號碼、退貨原因(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)。
· 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等)。
· 收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫。訂購人需自行負擔運費,待收到商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。
· 若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。

若果您有任何疑問,歡迎與我們聯繫
Tel:02 8751 3308
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地址:台北市內湖區洲子街70號8樓

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